Ашберн
доллар 66,62
евро 75,54
нефть 65,86
16 ноября, пятница 19:35
ГлавнаяКаталог специалистовЗащита прав потребителяВозврат некачественного товара

Как быть, если вам продали некачественный товар, и продавец упорно отказывается его заменить либо вернуть за него деньги? Прежде всего, выяснить, какими правами вы обладаете и юридически их обосновать, в чем вам бесплатно помогут на сервисе «Правосеть» в ходе онлайн-консультации. Перед четко обоснованной позицией покупателя и угрозой обращения в Роспотребнадзор и суд мало кто из продавцов устоит, так как никому из них не хочется становиться фигурантом судебного разбирательства и портить себе репутацию. А если все-таки придется идти в суд, то с поддержкой наших правозащитников вы добьетесь справедливости.

При возврате некачественных непродовольственных товаров покупатель сначала должен проверить, находится ли данный товар в перечне технически сложных и продолжает ли действовать его гарантийный срок. В случае с обычными товарами, например, одежда, обувь, мебель для возврата необходимо подать письменную претензию, и 10-дневный срок с даты получения претензии и приемки товара продавец обязан или вернуть деньги, или его заменить. Что касается некачественной техники, находящейся на гарантии, то предварительно проводится ее экспертиза в сервисном центре. Если гарантийный срок истек, но еще не прошло два года с даты покупки товара, то покупатель самостоятельно обращается к независимым экспертам и вместе с претензией подает продавцу копию экспертного заключения. После этого продавец принимает некачественный товар и возвращает за него деньги.

Для возврата технически сложного товара должны быть соблюдены определенные условия, например, наличие существенного недостатка в изделии, длительность его ремонта, превышающая 45 дней и т.д.

Основаниями признания некачественными и возврата продуктов питания считаются:

  • истекший срок годности;
  • обнаружение после вскрытия упаковки факта порчи продукта и его непригодности для употребления в пищу;
  • обнаружение в продукте насекомых, инородных тел, вредных примесей и т.д.;
  • несоответствие продукта указанной на его упаковке информации.

Некачественные продовольственные товары подлежат возврату или обмену в течение срока их годности, причем продавец обязан удовлетворить требования покупателя, даже если у него отсутствует чек или вскрыта упаковка продукта.

Внимание